Gode spørgsmål.
Klare svar.

For at spore din forsendelse, besøg venligst din ordrebekræftelsesside fra din bekræftelsesmail og klik derefter på dit sporingsnummer for at blive ført til den korrekte sporingsside. Din ordrebekræftelsesside kan findes ved at klikke på 'Se ordre'-knappen i den oprindelige e-mail, du modtog, da du købte.

Bemærk venligst, at behandlingstiden for de fleste varer er mellem 1 til 3 dage, selvom vi sigter efter at afsende alle ordrer inden for 24 timer. Du vil modtage sporingsnummeret efter behandlingstiden, når varen forlader lageret. Vores team vil underrette dig, hvis der er et problem med afsendelsen af din vare.

De fleste af vores produkter har en behandlingstid på 1 til 7 hverdage afhængigt af varen, hvor du kan sende os en e-mail om at ændre eller annullere din ordre. Hvis varen allerede er afsendt, kan du ikke annullere ordren, og den skal returneres til vores lager for at modtage fuld refusion. Varen skal være i sin originale emballage.

Der er tre hovedårsager til, at en ordre kan blive annulleret:

Lagerproblemer: Uventet mangel på lager kan forekomme.

Problemer med betalingsmetode: Den anvendte betalingsmetode blev afvist, eller transaktionen gik ikke igennem.

Lovgivningsmæssige problemer: Nogle varer kan ikke sendes til visse regioner i verden på grund af lovgivningsmæssige restriktioner.

Hvis din ordre blev annulleret på grund af mangel på lager eller lovgivningsmæssige restriktioner, tilbyder vi automatisk en refundering. I tilfælde af refundering bør betalingen være tilbageført til din konto inden for 1 til 3 hverdage, afhængigt af den anvendte betalingsmetode.

Hvis du indtastede en rabatkode ved kassen, og rabatten ikke blev anvendt, bedes du kontakte os her, vi refunderer forskellen, hvis rabatkoden er gyldig.

Det er et almindeligt spørgsmål, og den mest almindelige årsag er:

Hvis sporingssiden viser "Afventer", kan det være, at vores system har valgt den forkerte kurer til din pakke. Hvis forsendelsen er under 48 timer gammel, vil en af vores medarbejdere undersøge dette og opdatere din sporingsside til den korrekte kurer inden for de næste 48 timer. Dette gælder for alle ordrer bortset fra ordrer til Storbritannien, hvor vi ikke kan spore Royal Mail-sporingsnumre i vores system; brug i stedet: https://www.royalmail.com/track-your-item#/

Hvis du er blogger eller social media influencer, så efterlad os en besked her. Glem ikke at nævne dit navn og relevante sociale medieprofiler.

Hvis du har spørgsmål, problemer eller bare vil sige hej, så send os en besked her.

Vores standard leveringstid er 1 til 2 uger for de fleste varer. Se venligst beskrivelsen af hver vare for mere specifikke estimater af leveringstiden eller vores forsendelsesside.

Vi sender vores produkter verden over. Dog kan nogle produkter ikke sendes til visse lande eller regioner i verden på grund af lovgivningsmæssige restriktioner. Hvis et produkt ikke kan sendes til dit land på grund af lovgivningsmæssige restriktioner, annullerer vi ordren og tilbyder dig straks en refundering.

Standardforsendelse er gratis på alle varer.

Vi tilbyder andre betalte forsendelsesmuligheder på visse varer, og disse muligheder kan ses på 'Forsendelse'-stadiet i kassen.

Ja, vi sender til både hjemmeadresser og postbokse.

Ja. Hvis din ordre inkluderer sporet forsendelse, sender vi dig sporingsnummeret, så snart varen forlader vores lager. Du kan bruge denne side til at spore din ordre, efter du har modtaget sporingsnummeret.

Ja, på visse varer tilbyder vi ekspresforsendelse. Når et produkt er lagt i kurven, start checkout-processen, og alle forsendelsesmuligheder vises for dig på trin 2 med titlen: 'Forsendelse'.

Hvis pakken kræver underskrift fra modtageren, og du ikke er hjemme ved leveringstidspunktet, opbevares pakken på det lokale postkontor. I så fald skal du hente den på postkontoret. Hvis varen ikke kræver underskrift, og du har angivet et sikkert sted hos dit lokale postkontor, vil de levere den der.

Pakker videresendes ikke automatisk til din nye adresse. Vi anbefaler, at du kontakter dit lokale postkontor for videresendelsestjenester, som sikrer, at din vare bliver videresendt.

Mange posttjenester som USPS, FedEx, UPS, Royal Mail og flere tilbyder videresendelsestjenester, hvis du kontakter dem direkte, da vi ikke kan arrangere dette for dig.

Ja, vi kan sende til militære adresser. Bemærk venligst, at vi af og til ikke kan give præcise leveringstider, da varen kan være under transport i lang tid til en uspecificeret destination. Hvis du ikke har noget imod at vente, sender vi gerne til dig.

Hvis din vare ankom beskadiget, bedes du først kontakte kurerfirmaet og anmode om et skadenummer. Vi kræver også et billede af den beskadigede vare. Når du har skadenummeret og billedet, bedes du sende os en besked her, så kan vi sende dig en ny vare.

Hvis du har modtaget den forkerte vare, bedes du kontakte os her med billeder af forsendelsesetiketten samt den modtagne vare.

Hvis du er utilfreds med dine varer, bedes du kontakte os her, og vi vil oplyse dig om returadressen for din specifikke vare.

Bemærk venligst, at vi kun kan acceptere returneringer, hvis varen er ubrugt og i sin originale emballage.

Vi udsteder ikke refunderinger, hvis varen er afsendt, medmindre varen anses for at være tabt. Hvis varen er beskadiget, du er utilfreds med din ordre, eller du har modtaget den forkerte vare, kan vi enten sende en ny vare eller under visse omstændigheder tilbyde en refundering.

Alle returfragtomkostninger påhviler køberen. Betalte forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre varen er gået tabt under transport.

Når den returnerede vare ankommer tilbage til lageret, skal den inspiceres. Efter inspektionen vil vi underrette dig om refunderingen via e-mail. Refunderingen kan og vil kun blive behandlet tilbage til den betalingsmetode, der blev brugt ved kassen. Refunderinger kan tage 3-5 arbejdsdage at blive tilgængelige på din bankkonto.

Bemærk venligst, at inspektions- og refunderingstilbuddet kan tage mellem 1 og 10 arbejdsdage.

Shopsta tilbyder en 14 dages returret. Vi kan kun acceptere returneringer, der sendes tilbage (datoen du sender tilbage til os) inden for 14 dage fra den dato, de er leveret.

Vi anbefaler at bruge en sporbar leveringsmetode til returneringer for at sikre, at begge parter kan bevise, at varerne er returneret.

Hvis du ikke har hørt fra os inden for 10 arbejdsdage fra det tidspunkt, de returnerede varer nåede vores lager, så kontakt os her så hurtigt som muligt. Hvis du har modtaget en e-mail, der bekræfter, at refunderingen er behandlet, bedes du vente op til 7 arbejdsdage fra den e-mail, før du kontakter os.

Vi accepterer PayPal, Apple Pay og de fleste større kredit- eller betalingskort inklusive Visa, Mastercard & American Express.

Kontakt os venligst inden for 24 timer efter at have afgivet en ordre med den korrekte leveringsadresse. Inkluder venligst den opdaterede leveringsadresse i din første e-mail. Eventuelle ændringer efter 24 timer kan være umulige, og din ordre kan ende på den forkerte adresse. Bemærk, at hvis du har betalt via PayPal, skal vi sende varen til den angivne adresse. Ved forkerte adresser på PayPal-ordrer må vi annullere ordren og oprette en ny.

Kontakt os venligst her, hvis du vil ændre nogen kontaktoplysninger på din konto.

Hvis du ikke ønsker at modtage nyhedsbreve og andre reklame-materialer fra os på din e-mail, så kontakt os her, og vi fjerner din adresse fra mailinglisten.